Una bandeja. Todos los canales. Cero mensajes perdidos.
WhatsApp, SMS y email en el mismo sitio, cada conversación pegada a la ficha del paciente. Se acabó el móvil de la clínica que tiene una persona en el bolsillo.
El canal favorito de tus pacientes es el peor gestionado de tu clínica
La escena se repite en casi todas las clínicas: hay un móvil con el WhatsApp de la clínica. Lo lleva alguien de recepción. Cuando esa persona libra, nadie contesta. Cuando se va de la clínica, se va con el historial de conversaciones en el bolsillo. Y nada de lo que se habla ahí llega nunca a la ficha del paciente.
Mientras tanto, los recordatorios salen por SMS desde otra herramienta, las campañas por email desde una tercera y las reseñas se piden a mano cuando alguien se acuerda. Cuatro sistemas, cuatro contraseñas, ninguna visión conjunta.
La conexión oficial, no un apaño
Dentanexa se conecta con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Suena a detalle técnico y es una decisión de riesgo: las soluciones no oficiales funcionan hasta que Meta bloquea el número, normalmente cuando más tráfico tienes.
- Sin riesgo de bloqueo del número de la clínica
- Plantillas aprobadas por Meta gestionadas desde la plataforma
- Trazabilidad completa: quién escribió qué y cuándo
- El historial pertenece a la clínica, no a un móvil personal
De la conversación suelta al circuito completo
Bandeja compartida
Todo el equipo ve las conversaciones, se asignan a personas y ninguna queda sin dueño.
Vinculada a la ficha
Cada mensaje cuelga del paciente, no de un número de teléfono suelto.
Recordatorios de cita
Por el canal y a la hora que mejor funciona con cada paciente, no a las nueve para todos.
Campañas segmentadas
Pacientes inactivos, revisiones pendientes, tratamientos presupuestados y no aceptados.
Reseñas en Google
Solicitadas al paciente adecuado en el momento adecuado y gestionadas desde un solo panel.
Respuestas asistidas por IA
El agente contesta lo repetitivo y escala al equipo lo que necesita criterio humano.
Sobre la comunicación con pacientes
¿Por qué insistís tanto en la API oficial de WhatsApp?
Porque las alternativas no oficiales automatizan WhatsApp simulando un móvil, y Meta bloquea esos números cuando los detecta. Si eso le pasa al número de tu clínica, pierdes de golpe el canal por el que hablas con tus pacientes y el historial asociado. La API oficial de WhatsApp Business tiene un coste por conversación, pero es la única vía que no te expone a ese riesgo.
¿Se pueden enviar mensajes masivos a los pacientes?
Sí, con segmentación por tratamiento previo, edad, seguro o tiempo sin acudir. En WhatsApp, los envíos iniciados por la clínica requieren plantillas aprobadas por Meta, que se gestionan desde la propia plataforma.
¿Todas las conversaciones quedan en la ficha del paciente?
Sí. WhatsApp, SMS, email y las llamadas atendidas por el Phone Agent quedan vinculados a la ficha. Cuando el paciente entra al gabinete, el profesional ve el contexto completo sin preguntar a recepción.
¿Puede el equipo repartirse las conversaciones?
Sí. La bandeja es compartida y permite asignar conversaciones a personas concretas, de forma que no queden mensajes sin dueño ni se conteste dos veces a lo mismo.
¿Y las reseñas de Google?
La plataforma permite solicitar reseñas a los pacientes adecuados en el momento adecuado, normalmente después de una visita bien resuelta, y centralizar la gestión de las respuestas.
Solicita una demo para verlo en acción
30 minutos por videollamada con tus tarifas y tu agenda. Sin compromiso.
Solicitar demo gratuita